Termeni și condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea site-ului www.ter22.ro și înainte de plasarea unei comenzi.

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului www.ter22.ro, precum și condițiile generale aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.

Pentru aspectele referitoare la livrare, retragere și retur, garanții, protecția datelor, cookie-uri și siguranța produselor, prezentul document se completează cu politicile dedicate publicate pe site.

1. Datele operatorului economic

Site-ul www.ter22.ro este administrat de:

TER22 AREA S.R.L.

Formă juridică: societate cu răspundere limitată
Nr. Registrul Comerțului: J2018001796222
CUI: RO39590977
EUID: ROONRC.J2018001796222
Capital social: 5.000 lei, subscris și vărsat integral

Sediu social:
Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România

Adresă retur/service:
Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România

E-mail: [email protected]
E-mail service: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000
Website: www.ter22.ro

În cuprinsul prezentului document, TER22 AREA S.R.L. poate fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Operatorul economic” sau „Societatea”.

2. Cadrul general aplicabil

Activitatea desfășurată prin intermediul site-ului este supusă legislației române și legislației Uniunii Europene aplicabile, inclusiv normelor privind:

• comerțul electronic;
• contractele la distanță;
• protecția consumatorilor;
• vânzarea și conformitatea bunurilor;
• practicile comerciale;
• protecția datelor cu caracter personal;
• comunicațiile electronice;
• siguranța generală a produselor;
• cerințele specifice categoriilor de produse comercializate.

Sunt aplicabile, după caz, inclusiv:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
• OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal;
• Legea nr. 506/2004;
• Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor;
• celelalte acte normative aplicabile în funcție de produsele și serviciile oferite.

În cazul unui conflict între prezentul document și o dispoziție legală imperativă, se aplică dispoziția legală.

3. Definiții

În sensul prezentului document:

Site – www.ter22.ro și paginile, funcționalitățile, formularele, conturile, coșul de cumpărături și secțiunile aferente.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul.

Client sau Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce transmite o Comandă.

Consumator – persoana care beneficiază de această calitate potrivit legislației privind protecția consumatorilor și care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Profesionist – persoana sau entitatea care acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, industrială, artizanală ori profesională.

Produs/Bun – orice bun oferit spre vânzare prin intermediul Site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul Site-ului în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul de vânzare încheiat între TER22 AREA S.R.L. și Client în condițiile prezentului document.

Cont – secțiunea Site-ului accesibilă prin autentificare, dacă această funcționalitate este disponibilă.

Transportator – societatea sau furnizorul prin care este efectuat transportul unei comenzi.

4. Utilizarea Site-ului

Site-ul trebuie utilizat în mod legal și cu bună-credință.

Este interzisă utilizarea Site-ului pentru:

• plasarea de comenzi fictive sau frauduloase;
• transmiterea intenționată de informații false;
• accesarea neautorizată a conturilor, sistemelor sau bazelor de date;
• introducerea sau transmiterea de cod malițios;
• afectarea funcționării Site-ului;
• extragerea automată neautorizată a datelor;
• încălcarea drepturilor TER22 AREA S.R.L. sau ale terților;
• alte activități contrare legii.

TER22 AREA S.R.L. poate restricționa accesul la anumite funcționalități atunci când există indicii rezonabile privind fraudă, abuz, atacuri informatice sau alte utilizări nelegitime, fără a afecta drepturile legale ale Clientului referitoare la comenzile deja încheiate.

5. Capacitatea de a contracta

Prin plasarea unei Comenzi, Clientul declară că are capacitatea legală necesară pentru încheierea Contractului.

Persoanele care nu au capacitatea legală necesară pot utiliza Site-ul și plasa comenzi numai prin intermediul reprezentantului legal, în condițiile legii.

Persoana care plasează o Comandă în numele unei societăți, unui PFA sau al unei alte entități profesionale declară că este autorizată să acționeze în numele respectivei entități.

6. Contul de Client

Crearea unui Cont poate fi opțională sau obligatorie pentru anumite funcționalități, în funcție de configurarea Site-ului.

Clientul este responsabil pentru:

• corectitudinea informațiilor introduse;
• actualizarea acestora atunci când este necesar;
• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
• prevenirea utilizării neautorizate a Contului.

În cazul în care Clientul suspectează accesarea neautorizată a Contului său, trebuie să ne contacteze cât mai curând.

Clientul poate solicita ștergerea Contului în condițiile procedurii disponibile pe Site.

Ștergerea Contului nu determină automat ștergerea tuturor datelor asociate acestuia atunci când TER22 AREA S.R.L. are obligația sau dreptul legal de a păstra anumite informații pentru contabilitate, fiscalitate, apărarea drepturilor, soluționarea reclamațiilor, prevenirea fraudelor sau alte scopuri prevăzute de lege.

7. Informațiile despre produse

TER22 AREA S.R.L. urmărește ca informațiile prezentate pe Site să fie corecte, clare și actualizate.

Pagina unui produs poate conține, după caz:

• denumirea produsului;
• descrierea;
• caracteristicile esențiale;
• prețul;
• imaginile produsului;
• dimensiuni sau cantități;
• compoziția sau ingredientele;
• specificațiile tehnice;
• compatibilitatea;
• instrucțiuni;
• avertismente;
• informații privind producătorul sau operatorul economic responsabil;
• condiții de utilizare;
• informații privind garanția;
• alte informații relevante.

Anumite informații provin de la producători, importatori sau distribuitori.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile, avertismentele și documentația care însoțesc produsul.

Eventualele diferențe minore de prezentare, nuanță, ambalaj sau design determinate de actualizările producătorului ori de caracteristicile ecranului utilizat nu reprezintă automat o neconformitate, dacă produsul livrat păstrează caracteristicile esențiale convenite și îndeplinește cerințele legale de conformitate.

Această prevedere nu limitează drepturile Clientului în cazul în care produsul primit este efectiv neconform cu Contractul.

8. Disponibilitatea produselor și stocurile

Produsele sunt comercializate în limita disponibilității.

Afișarea unui produs pe Site nu garantează în toate situațiile existența fizică permanentă a stocului.

Pot apărea diferențe temporare între stocul afișat și stocul real, inclusiv ca urmare a:

• comenzilor plasate simultan;
• sincronizării cu sisteme externe;
• erorilor de inventar;
• produselor deteriorate sau retrase;
• erorilor tehnice;
• comenzilor efectuate prin alte canale de vânzare.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat.

În cazul unei comenzi achitate în avans care nu poate fi executată, sumele aferente produselor care nu pot fi livrate vor fi rambursate conform legislației aplicabile.

9. Prețurile

Prețurile destinate Consumatorilor sunt afișate în lei și includ TVA și celelalte taxe aplicabile, potrivit regimului fiscal al TER22 AREA S.R.L., dacă nu este indicat expres altfel în situațiile permise de lege.

Costurile de transport sunt indicate separat, dacă sunt aplicabile.

Prețul final al produselor și costul livrării aplicabile unei Comenzi sunt afișate înainte de plasarea acesteia.

TER22 AREA S.R.L. poate modifica prețurile produselor pentru Comenzile viitoare.

Modificarea prețului după încheierea Contractului nu afectează Comanda respectivă, cu excepția situațiilor permise de lege sau convenite ulterior cu Clientul.

10. Promoții și reduceri

Promoțiile, reducerile, cupoanele și celelalte avantaje comerciale se aplică în condițiile afișate pe Site.

Acestea pot fi limitate în funcție de:

• perioadă;
• stoc;
• produs;
• categorie;
• Client;
• valoarea Comenzii;
• metoda de plată;
• metoda de livrare;
• utilizarea unui cod promoțional;
• alte condiții comunicate înainte de Comandă.

Atunci când legislația impune afișarea unui preț anterior sau a altor informații referitoare la o reducere, acestea vor fi prezentate conform cerințelor legale aplicabile.

11. Erori de preț, descriere sau sistem

Pot apărea, în mod excepțional, erori materiale sau tehnice privind:

• prețul;
• stocul;
• denumirea;
• descrierea;
• imaginea;
• specificațiile;
• discounturile;
• taxele;
• costurile de livrare;
• alte informații.

În cazul unei erori evidente care afectează o Comandă, TER22 AREA S.R.L. va contacta Clientul înainte de executarea acesteia, atunci când acest lucru este posibil și necesar.

În funcție de situație, Clientului îi poate fi oferită posibilitatea de:

• a confirma Comanda în condițiile corecte;
• a modifica Comanda;
• a elimina produsul afectat;
• a anula Comanda.

Dacă o Comandă nu poate fi executată din cauza unei erori evidente și plata a fost deja efectuată, suma corespunzătoare va fi rambursată.

Prezenta clauză nu permite TER22 AREA S.R.L. să modifice arbitrar prețurile Comenzilor deja acceptate.

12. Plasarea Comenzii

Pentru plasarea unei Comenzi, Clientul parcurge pașii disponibili în Site, care pot include:

1. selectarea produselor;
2. adăugarea produselor în coș;
3. introducerea datelor de identificare și contact;
4. introducerea datelor de facturare și livrare;
5. alegerea metodei de livrare;
6. alegerea metodei de plată;
7. verificarea Comenzii;
8. acceptarea documentelor contractuale aplicabile;
9. plasarea Comenzii.

Înainte de transmiterea Comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta informațiile introduse.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

13. Obligația de plată și butonul de finalizare

Imediat înainte de plasarea unei Comenzi care implică plata unei sume de bani, Clientului îi sunt prezentate, într-o manieră clară și vizibilă, informațiile esențiale prevăzute de legislația aplicabilă.

Funcția sau butonul prin care este transmisă Comanda trebuie să indice în mod clar și neechivoc faptul că plasarea Comenzii implică o obligație de plată.

Prin activarea acestei funcții, Clientul confirmă în mod explicit că înțelege faptul că transmiterea Comenzii implică obligația de a achita prețul aferent Contractului, dacă respectiva Comandă este acceptată în condițiile prezentului document.

14. Înregistrarea și acceptarea Comenzii

Transmiterea unei Comenzi reprezintă oferta Clientului de a cumpăra produsele selectate în condițiile afișate la momentul plasării acesteia.

După plasarea Comenzii, Clientul poate primi automat un mesaj prin care este confirmată înregistrarea acesteia în sistem.

Mesajul automat de înregistrare a Comenzii nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea definitivă a Comenzii, dacă din conținutul său sau din fluxul de comandă rezultă că sunt necesare verificări suplimentare.

TER22 AREA S.R.L. poate verifica, după caz:

• disponibilitatea produselor;
• corectitudinea datelor;
• autorizarea plății;
• eventualele erori evidente;
• posibilitatea efectuării livrării;
• existența unor indicii de fraudă.

Contractul se consideră încheiat atunci când TER22 AREA S.R.L. confirmă acceptarea Comenzii sau începe executarea acesteia prin expedierea produselor, dacă din comunicările transmise Clientului nu rezultă în mod clar un moment anterior de acceptare.

15. Pragul minim al Comenzii

TER22 AREA S.R.L. poate stabili un prag minim pentru plasarea unei Comenzi.

Dacă există un asemenea prag, valoarea și condițiile acestuia vor fi afișate înainte de finalizarea Comenzii.

Site-ul nu va permite finalizarea unei Comenzi sub pragul aplicabil, dacă acesta este configurat ca o condiție obligatorie.

16. Metode de plată

Produsele pot fi achitate prin metodele disponibile în pagina de finalizare a Comenzii.

Acestea pot include, după caz:

• plata online cu cardul;
• plata ramburs;
• transfer bancar;
• plata în rate sau finanțare;
• alte metode afișate în Site.

Disponibilitatea unei anumite metode poate depinde de valoarea Comenzii, produse, metoda de livrare, localitate sau condițiile furnizorului serviciului respectiv.

Plățile electronice pot fi procesate de furnizori specializați de servicii de plată.

În cazul plăților cu cardul procesate direct de furnizorul de servicii de plată, TER22 AREA S.R.L. nu stochează datele complete ale cardului bancar.

O Comandă poate să nu fie procesată dacă plata este refuzată, neautorizată, anulată, incompletă sau dacă există indicii rezonabile privind o posibilă fraudă.

17. Facturarea

TER22 AREA S.R.L. emite documentele fiscale conform legislației aplicabile.

Clientul trebuie să furnizeze informații de facturare corecte și complete.

Factura poate fi:

• transmisă electronic;
• disponibilă în Cont;
• transmisă printr-un sistem electronic prevăzut de lege;
• inclusă sau transmisă împreună cu documentele Comenzii;
• pusă la dispoziție printr-o altă metodă legală.

Facturile și informațiile fiscale pot fi transmise sau raportate prin sistemele fiscale electronice obligatorii, inclusiv RO e-Factura, atunci când legislația impune acest lucru.

18. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate folosind metodele disponibile pentru Comanda respectivă.

Metodele, costurile și celelalte informații relevante privind transportul sunt prezentate în pagina Livrarea comenzilor și/sau în procesul de checkout.

Costul livrării poate varia și este cel afișat Clientului înainte de plasarea Comenzii.

Termenele de livrare sunt estimate sau ferme, după caz, conform informațiilor prezentate Clientului.

În lipsa unui termen convenit diferit, livrarea către Consumator se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Condițiile complete privind transportul sunt disponibile în pagina Livrarea comenzilor, care face parte din documentația contractuală aplicabilă.

19. Transferul riscului

Pentru Consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă în momentul în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă Consumatorul însărcinează cu transportul un transportator care nu a fost oferit de TER22 AREA S.R.L., transferul riscului se realizează conform regulilor legale aplicabile.

20. Modificarea sau anularea unei Comenzi

Clientul poate solicita modificarea sau anularea Comenzii contactând TER22 AREA S.R.L. cât mai rapid la:

[email protected]
0740 123 000

Solicitarea poate fi executată numai dacă stadiul procesării permite acest lucru.

După expedierea Comenzii, anularea operațională poate să nu mai fie posibilă. Această situație nu afectează dreptul legal de retragere al Consumatorului atunci când acesta este aplicabil.

TER22 AREA S.R.L. poate refuza sau anula o Comandă în situații justificate, precum:

• indisponibilitatea produsului;
• imposibilitatea efectuării livrării;
• plata neautorizată;
• date esențiale incorecte care nu pot fi clarificate;
• eroarea evidentă de preț sau de produs;
• existența unor indicii rezonabile de fraudă;
• utilizarea abuzivă a Site-ului;
• imposibilitatea obiectivă de executare a Contractului.

Dacă o Comandă achitată este anulată de TER22 AREA S.R.L., suma încasată pentru partea neexecutată va fi rambursată.

21. Dreptul Consumatorului de retragere

Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din Contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Pentru contractele privind livrarea de bunuri, termenul începe, de regulă, în ziua în care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei Comenzi cu mai multe produse livrate separat, momentul de la care începe termenul se determină potrivit regulilor legale aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Consumatorul poate utiliza formularul sau procedura de retur disponibilă pe Site, dacă există, fără ca utilizarea unui anumit formular să fie obligatorie atunci când legea permite comunicarea retragerii printr-o altă declarație neechivocă.

Detaliile complete sunt prezentate în Politica de retur.

22. Returnarea produselor după retragere

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

Produsele se returnează la:

TER22 AREA S.R.L.
Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România

Costurile directe ale returnării sunt suportate de Consumator atunci când legislația permite acest lucru și Consumatorul a fost informat în prealabil asupra acestei obligații.

Regula nu se aplică în același mod produselor neconforme, deteriorate la livrare sau livrate greșit din motive imputabile Vânzătorului.

Condițiile complete sunt prevăzute în Politica de retur.

23. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de lege.

În funcție de produsele comercializate, aceste situații pot include, printre altele:

• bunurile confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunurile susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• bunurile care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte situații pentru care legislația exclude în mod expres dreptul de retragere.

Simplul fapt că un produs este cosmetic, de îngrijire personală sau de igienă nu determină automat pierderea dreptului de retragere. Excepția este analizată în funcție de natura produsului, existența sigiliului, desigilarea acestuia și condițiile prevăzute de lege.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu limitează drepturile Consumatorului în cazul unui produs neconform, defect, deteriorat sau livrat greșit.

24. Rambursarea în cazul retragerii

În cazul unei retrageri valabile, TER22 AREA S.R.L. rambursează Consumatorului sumele datorate potrivit legii, inclusiv costul livrării standard inițiale, atunci când acesta trebuie rambursat conform legislației aplicabile.

Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită, diferența de cost nu trebuie rambursată în măsura permisă de lege.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de maximum 14 zile de la data informării TER22 AREA S.R.L. privind retragerea.

Pentru contractele de vânzare de bunuri, TER22 AREA S.R.L. poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, în funcție de care moment intervine primul.

Rambursarea se realizează folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, exceptând situația în care Consumatorul acceptă expres o altă metodă care nu îi generează costuri suplimentare.

25. Diminuarea valorii produselor returnate

Consumatorul poate manipula și examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce ar fi necesar pentru o asemenea verificare.

Simpla deschidere a ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege.

De asemenea, lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu justifică automat refuzul returului dacă produsul nu se află într-o categorie exceptată, dar poate fi relevantă pentru stabilirea unei eventuale diminuări reale a valorii, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.

Fiecare situație este analizată individual.

26. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Pentru bunurile obișnuite, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în perioada legală de 2 ani de la livrare, fără a aduce atingere situațiilor speciale prevăzute de lege.

O neconformitate constatată în perioada în care legea instituie o prezumție în favoarea Consumatorului beneficiază de respectiva prezumție în condițiile actului normativ aplicabil.

În cazul unei neconformități, Consumatorul poate beneficia, potrivit condițiilor legale, de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea Contractului.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru Consumator și în termenul prevăzut de lege.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși perioada prevăzută de lege, Consumatorul beneficiază de drepturile speciale privind măsura corectivă aplicabilă.

Drepturile privind garanția legală sunt detaliate în pagina Garanții și reclamații.

27. Bunuri cu elemente digitale și produse smart

Pentru bunurile care încorporează sau sunt interconectate cu software, firmware, aplicații ori servicii digitale necesare funcționării lor, cerințele de conformitate se aplică și elementelor digitale în condițiile legii.

Funcționarea unor produse poate depinde de:

• conexiunea la internet;
• Wi-Fi;
• Bluetooth;
• Zigbee;
• aplicații mobile;
• hub-uri;
• sisteme de operare;
• firmware;
• servicii cloud;
• conturi operate de terți;
• actualizări;
• alte echipamente compatibile.

Clientul trebuie să respecte cerințele tehnice și instrucțiunile producătorului.

Prevederea nu exclude răspunderea Vânzătorului pentru lipsa de conformitate a elementelor digitale atunci când aceasta îi este imputabilă potrivit legii.

28. Reclamații privind produsele

În cazul unui produs:

• neconform;
• deteriorat;
• incomplet;
• livrat greșit;
• care prezintă un posibil defect;
• care poate prezenta o problemă de siguranță,

Clientul trebuie să contacteze TER22 AREA S.R.L. folosind:

[email protected]
sau, pentru solicitări de service:
[email protected]

Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a solicitării, Clientului i se poate solicita să transmită, după caz:

• numărul Comenzii;
• produsul vizat;
• descrierea problemei;
• fotografii;
• materiale video;
• seria produsului;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografii ale etichetei de transport;
• alte informații rezonabil necesare constatării.

Solicitarea de asemenea informații nu poate fi utilizată pentru a restrânge nejustificat drepturile Consumatorului.

29. Reparația și înlocuirea în garanție

Atunci când se confirmă o neconformitate acoperită de garanția legală, măsurile corective sunt realizate fără costuri pentru Consumator.

Reparația sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, în limitele și condițiile stabilite de legislația aplicabilă.

Produsul poate fi analizat, după caz, de:

• TER22 AREA S.R.L.;
• producător;
• importator;
• distribuitor;
• service autorizat;
• alt specialist competent.

Constatarea tehnică nu poate înlătura drepturile imperative ale Consumatorului.

Condițiile detaliate privind garanția și service-ul sunt prevăzute în pagina Garanții și reclamații.

30. Situații neacoperite de garanția legală

Garanția legală de conformitate privește neconformitățile pentru care Vânzătorul răspunde conform legii.

Nu constituie automat asemenea neconformități problemele cauzate exclusiv după livrare de factori precum:

• utilizarea contrară instrucțiunilor;
• montajul necorespunzător neimputabil Vânzătorului;
• intervențiile neautorizate;
• lovirea sau deteriorarea mecanică produsă de Client;
• utilizarea unor componente incompatibile;
• expunerea produsului la condiții care depășesc specificațiile producătorului;
• întreținerea necorespunzătoare;
• uzura normală;
• alți factori externi care nu reprezintă o lipsă de conformitate pentru care Vânzătorul răspunde.

Existența unei asemenea cauze trebuie analizată în concret.

O cerere de garanție nu va fi respinsă automat exclusiv pentru existența unor urme normale de utilizare sau pentru lipsa ambalajului original, dacă acestea nu au legătură cu defectul reclamat și legea nu permite un asemenea refuz.

31. Clienții profesioniști – B2B

Drepturile acordate în mod expres Consumatorilor prin legislația privind protecția consumatorilor nu se extind automat persoanelor juridice sau profesioniștilor.

Pentru Comenzile realizate în scop profesional sau comercial se aplică:

• legislația civilă și comercială relevantă;
• prezentul document;
• informațiile din pagina produsului;
• certificatul de garanție, dacă există;
• eventualele condiții comerciale convenite separat între părți.

Orice garanție comercială acordată unui Client profesionist are durata și condițiile indicate în documentele aplicabile produsului sau Contractului.

Această secțiune nu afectează drepturile imperative de care Clientul profesionist beneficiază potrivit legislației aplicabile.

32. Siguranța produselor

TER22 AREA S.R.L. urmărește comercializarea produselor în conformitate cu cerințele legale aplicabile privind siguranța și trasabilitatea.

Clientul trebuie să respecte:

• avertismentele de siguranță;
• instrucțiunile producătorului;
• limitele de vârstă;
• condițiile de instalare;
• condițiile de utilizare;
• condițiile de depozitare și întreținere;
• celelalte informații relevante.

Dacă un produs prezintă un posibil risc de siguranță, Clientul trebuie să înceteze utilizarea acestuia atunci când continuarea utilizării ar putea prezenta un pericol și să contacteze TER22 AREA S.R.L.

Dacă sunt necesare măsuri de retragere, rechemare, avertizare, reparare, actualizare sau alte măsuri de siguranță, acestea vor fi gestionate conform legislației aplicabile.

Informațiile detaliate sunt disponibile în pagina Siguranța produselor și conformitate.

33. Comenzi prin marketplace-uri

TER22 AREA S.R.L. poate comercializa produse și prin marketplace-uri sau alte platforme operate de terți.

Pentru asemenea Comenzi, anumite elemente ale relației comerciale pot fi gestionate de platforma respectivă, inclusiv:

• plasarea Comenzii;
• plata;
• transportul;
• comunicarea;
• returul;
• reclamațiile.

Condițiile platformei respective se aplică aspectelor gestionate de aceasta.

Utilizarea unui marketplace nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului față de Vânzător atunci când TER22 AREA S.R.L. are această calitate.

34. Recenzii și conținut generat de Utilizatori

Dacă Site-ul permite publicarea de recenzii, întrebări sau alte materiale, Utilizatorul trebuie să transmită conținut licit și relevant.

Nu este permis conținutul care:

• este ilegal;
• amenință alte persoane;
• conține date personale publicate fără drept;
• încalcă drepturi de autor sau alte drepturi;
• conține spam;
• este în mod evident fără legătură cu produsul sau experiența comercială;
• urmărește manipularea sistemului de recenzii.

TER22 AREA S.R.L. poate modera asemenea conținut în mod rezonabil și conform legii.

Recenziile negative nu vor fi eliminate doar pentru faptul că exprimă o opinie nefavorabilă, dacă respectă regulile Site-ului și legislația.

Dacă o recenzie este prezentată ca aparținând unui „cumpărător verificat” sau printr-o mențiune similară, TER22 AREA S.R.L. va utiliza mecanisme rezonabile pentru verificarea faptului că recenzia provine de la o persoană care a achiziționat sau utilizat produsul respectiv.

35. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului poate include elemente protejate prin drepturi de proprietate intelectuală, precum:

• texte;
• fotografii;
• elemente grafice;
• logo-uri;
• mărci;
• descrieri;
• baze de date;
• structuri grafice;
• materiale video;
• alte elemente originale sau licențiate.

Acestea nu pot fi reproduse, distribuite, modificate sau exploatate comercial fără acordul titularului drepturilor, exceptând situațiile permise expres de lege.

Utilizarea normală a Site-ului în vederea informării și cumpărării produselor este permisă.

36. Servicii și link-uri aparținând terților

Site-ul poate utiliza sau conține legături către servicii ale unor terți, precum:

• procesatori de plăți;
• transportatori;
• platforme sociale;
• servicii de autentificare;
• furnizori de hărți;
• platforme de recenzii;
• servicii tehnice.

Funcționarea, securitatea și politicile serviciilor respective sunt gestionate de operatorii acestora.

TER22 AREA S.R.L. nu controlează serviciile externe, însă această prevedere nu înlătură răspunderea proprie a TER22 AREA S.R.L. atunci când legea o impune.

37. Protecția datelor cu caracter personal

TER22 AREA S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal necesare, după caz, pentru:

• administrarea Site-ului;
• crearea Contului;
• procesarea Comenzilor;
• efectuarea livrărilor;
• gestionarea plăților;
• facturare;
• retururi;
• garanții;
• reclamații;
• prevenirea fraudelor;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• apărarea drepturilor;
• alte scopuri descrise în Politica de confidențialitate.

Prelucrarea datelor nu se bazează în toate cazurile pe consimțământ. Temeiul juridic este stabilit în funcție de fiecare operațiune de prelucrare.

Informațiile complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

38. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate în condițiile legii fără acordul prealabil al Utilizatorului atunci când sunt indispensabile furnizării serviciului solicitat.

Cookie-urile și tehnologiile care necesită consimțământ sunt utilizate conform opțiunilor exprimate de Utilizator prin mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe Site.

Detaliile sunt prezentate în Politica de cookies.

39. Comunicări comerciale

Transmiterea newsletterelor și a altor comunicări comerciale se realizează numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Atunci când comunicarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Dezabonarea poate fi realizată prin funcția disponibilă în mesajele comerciale sau prin contactarea TER22 AREA S.R.L.

Comunicările necesare executării unei Comenzi, securității, livrării, facturării, retururilor, garanțiilor sau altor obligații contractuale ori legale nu constituie newslettere de marketing și pot fi transmise independent de abonarea la comunicări comerciale.

40. Reclamații și soluționarea amiabilă

Pentru reclamații sau alte solicitări, Clientul poate contacta:

TER22 AREA S.R.L.
E-mail: [email protected]
E-mail service: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

TER22 AREA S.R.L. urmărește soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a solicitărilor primite.

Termenele legale speciale aplicabile anumitor solicitări, inclusiv garanțiilor, sunt respectate independent de această formulare generală.

41. ANPC și Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL

Consumatorii au dreptul să se adreseze autorităților și mecanismelor de soluționare alternativă competente, în condițiile legii.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC
www.anpc.ro

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor dintre Consumatori și comercianți poate fi utilizat mecanismul SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor gestionat în cadrul ANPC.

Platforma electronică SAL:
reclamatiisal.anpc.ro

Accesarea unei proceduri alternative nu înlătură dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente în condițiile legii.

42. Limitarea răspunderii

TER22 AREA S.R.L. răspunde pentru obligațiile sale în limitele și condițiile prevăzute de lege.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude și nu limitează:

• drepturile imperative ale Consumatorilor;
• garanția legală de conformitate;
• obligațiile privind siguranța produselor;
• răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin contract.

În măsura permisă de lege, TER22 AREA S.R.L. nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;
• montarea necorespunzătoare imputabilă Clientului sau unui terț ales exclusiv de acesta;
• modificări neautorizate;
• utilizarea de componente incompatibile;
• furnizarea unor date incorecte de către Client;
• utilizarea ilegală sau abuzivă a Site-ului;
• evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Societății.

Orice limitare a răspunderii prevăzută în prezentul document se aplică numai în măsura permisă de lege.

43. Indisponibilitatea Site-ului

TER22 AREA S.R.L. urmărește menținerea Site-ului disponibil și funcțional, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă în orice moment.

Site-ul poate deveni temporar indisponibil din motive precum:

• mentenanță;
• actualizări;
• defecțiuni;
• probleme ale furnizorilor de hosting;
• întreruperi ale rețelelor;
• incidente de securitate;
• cazuri de forță majoră;
• alte situații tehnice.

Indisponibilitatea temporară a Site-ului nu afectează drepturile dobândite prin Contractele deja încheiate.

44. Forța majoră și cazul fortuit

Răspunderea părților pentru neexecutarea obligațiilor poate fi înlăturată sau limitată în situațiile și condițiile prevăzute de lege pentru forța majoră sau cazul fortuit.

Pot constitui asemenea împrejurări, în funcție de circumstanțe:

• calamități naturale;
• incendii;
• inundații;
• conflicte;
• acte ale autorităților;
• întreruperi majore ale infrastructurii;
• blocaje logistice;
• atacuri informatice de amploare;
• greve;
• alte evenimente independente de voința părții afectate.

Aplicarea acestei clauze se analizează conform condițiilor legale existente în situația concretă.

45. Legea aplicabilă

Prezentul document și Contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative aplicabile Consumatorilor.

În cazul vânzărilor către Consumatori din alte state în care TER22 AREA S.R.L. își direcționează activitatea comercială, alegerea legii române nu privează Consumatorul de protecția oferită de dispozițiile imperative care i-ar fi aplicabile potrivit normelor de drept internațional privat.

46. Soluționarea litigiilor și competența instanțelor

Părțile vor încerca, în măsura rezonabil posibilului, soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

În cazul Consumatorilor, competența instanțelor se stabilește potrivit normelor legale imperative aplicabile.

Prezentul document nu impune Consumatorului o instanță exclusivă care ar fi contrară drepturilor sale legale.

În relațiile dintre TER22 AREA S.R.L. și Clienții profesioniști, competența se stabilește potrivit legislației aplicabile și eventualelor acorduri valabil încheiate între părți.

47. Modificarea Termenilor și condițiilor

TER22 AREA S.R.L. poate modifica prezentul document pentru viitor, inclusiv în cazul:

• modificărilor legislative;
• modificării Site-ului;
• introducerii unor noi funcționalități;
• modificării proceselor comerciale;
• modificării metodelor de plată sau livrare;
• schimbării structurii produselor oferite;
• altor motive justificate.

Noua versiune produce efecte de la data publicării sau de la data indicată în document.

Condițiile aplicabile unei Comenzi sunt, în principiu, cele acceptate de Client și în vigoare la momentul încheierii Contractului.

Modificările ulterioare nu schimbă retroactiv Contractele deja încheiate, exceptând situațiile impuse de lege sau acceptate în mod valabil de părți.

48. Nulitatea parțială

Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura în care pot produce efecte independent.

Prevederea afectată va fi interpretată și, atunci când este necesar, înlocuită conform normelor legale aplicabile.

49. Relația cu celelalte politici ale Site-ului

Prezentul document se completează, după caz, cu:

• Politica de confidențialitate;
• Politica de cookies;
• Politica de retur;
• Livrarea comenzilor;
• Garanții și reclamații;
• Siguranța produselor și conformitate;
• procedura privind ștergerea Contului;
• informațiile prezentate în pagina produsului;
• alte documente obligatorii sau politici publicate pe Site.

În cazul unei diferențe între o politică specială și prezentul document privind o materie reglementată în mod specific de politica respectivă, se aplică prevederea specială, în măsura în care aceasta este conformă cu legislația aplicabilă.

Nicio politică a Site-ului nu poate restrânge drepturile imperative acordate Consumatorului prin lege.

50. Contact

Pentru întrebări privind prezentul document, comenzile, retururile, livrarea, garanțiile sau produsele, ne puteți contacta la:

TER22 AREA S.R.L.

Nr. Registrul Comerțului: J2018001796222
CUI: RO39590977
EUID: ROONRC.J2018001796222
Capital social: 5.000 lei, subscris și vărsat integral

E-mail: [email protected]
E-mail service: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Sediu social:
Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România

Adresă retur/service:
Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România

Website: www.ter22.ro