Politica de retur

Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online www.ter22.ro, administrat de TER22 AREA S.R.L.

Politica explică dreptul legal de retragere din contractele la distanță, procedura de returnare a produselor, costurile aplicabile, excepțiile prevăzute de lege, rambursarea sumelor și diferența dintre un retur prin retragere și o reclamație privind un produs defect sau neconform.

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile, Livrarea comenzilor, Garanții și reclamații, Metodele de plată și celelalte politici publicate pe TER22.ro.

1. Datele comerciantului

TER22 AREA S.R.L.

Nr. Registrul Comerțului: J2018001796222
CUI: RO39590977
EUID: ROONRC.J2018001796222

Sediu social:
Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România

Adresă retur/service:
Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România

E-mail: [email protected]
E-mail service: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000
Website: www.ter22.ro

2. Cadrul legal

Dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță este reglementat în principal de:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, pentru produsele neconforme;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• celelalte dispoziții legale aplicabile produselor comercializate.

Prezenta politică nu restrânge drepturile imperative acordate consumatorilor prin lege.

3. Cine beneficiază de dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică persoanelor care au calitatea de consumator, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Pentru comenzile efectuate în scop profesional de:

• persoane juridice;
• PFA;
• întreprinderi individuale;
• întreprinderi familiale;
• alte entități profesionale,

dreptul legal de retragere de 14 zile destinat consumatorilor nu se aplică automat.

Solicitările de retur ale profesioniștilor pot fi analizate conform condițiilor comerciale convenite, documentelor aplicabile și legislației civile sau comerciale relevante.

4. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele privind vânzarea de bunuri, termenul curge, de regulă, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul în care prin aceeași comandă au fost cumpărate mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor legale aplicabile, inclusiv de la primirea ultimului produs atunci când legea prevede acest lucru.

Este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea termenului.

5. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru retragerea din contract, trebuie să ne comunicați în mod neechivoc decizia dumneavoastră.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Puteți utiliza formularul de retragere disponibil la finalul acestei politici sau eventualul formular electronic disponibil pe TER22.ro.

Utilizarea unui anumit formular nu este obligatorie.

Este suficientă orice declarație clară din care rezultă intenția de retragere din contract.

Pentru identificarea mai rapidă a comenzii vă recomandăm să indicați:

• numărul comenzii;
• numele și prenumele;
• adresa de e-mail utilizată la comandă;
• produsul sau produsele returnate.

6. În cât timp trebuie returnat produsul

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate sau predate către TER22 AREA S.R.L. fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

7. Adresa de retur

Produsele se returnează la:

TER22 AREA S.R.L.
Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16
Mun. Iași, Jud. Iași
România

Recomandăm ca înaintea expedierii să ne transmiteți notificarea de retragere, pentru identificarea corectă a coletului și a comenzii.

8. Cum poate fi trimis returul

Consumatorul poate returna produsul folosind:

• un serviciu de curierat ales de acesta;
• o metodă de retur pusă la dispoziție de TER22 AREA S.R.L., dacă aceasta este disponibilă;
• o altă metodă convenită între părți.

Dacă TER22 AREA S.R.L. oferă un serviciu de retur facilitat, costul acestuia va fi comunicat înainte de utilizare.

Nu expediați colete cu ramburs către TER22 AREA S.R.L., decât dacă această procedură a fost convenită în prealabil.

De asemenea, coletele cu transportul facturat direct destinatarului pot fi refuzate dacă nu a existat un acord prealabil privind suportarea respectivului cost.

Aceste reguli administrative nu limitează obligațiile TER22 AREA S.R.L. de a suporta costurile atunci când legea stabilește că acestea revin vânzătorului.

9. Cine suportă costul returului

În cazul unei retrageri obișnuite din contract, consumatorul suportă costul direct al returnării produsului, în condițiile legii.

TER22 AREA S.R.L. poate decide, pentru anumite comenzi sau campanii, să suporte integral sau parțial costul returului.

Regula privind suportarea costului de către consumator nu se aplică în același mod atunci când produsul:

• este neconform;
• este defect;
• a fost livrat greșit;
• a fost deteriorat din motive pentru care răspunde vânzătorul;
• se află într-o altă situație pentru care legea obligă vânzătorul să suporte costurile remedierii.

Pentru aceste cazuri se aplică procedura privind conformitatea și garanția legală.

10. Verificarea produsului înainte de retragere

Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Produsul poate fi manipulat într-o manieră comparabilă, în principiu, cu modul în care ar putea fi examinat într-un magazin fizic, ținând cont de natura produsului.

Dacă produsul a fost manipulat peste limita necesară unei asemenea verificări, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii acestuia.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată, în mod general, de faptul că produsul nu a fost atins, verificat sau scos din ambalaj, cu excepția situațiilor pentru care legea prevede în mod expres o excepție.

11. Ambalajul original

Recomandăm returnarea produsului împreună cu ambalajul original și toate elementele primite, deoarece acestea ajută la:

• identificarea produsului;
• protejarea acestuia la transport;
• păstrarea valorii produsului;
• procesarea mai rapidă a returului.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Totuși, deteriorarea sau lipsa ambalajului poate fi relevantă pentru evaluarea unei eventuale diminuări reale a valorii, dacă modul în care produsul a fost manipulat depășește ceea ce era necesar pentru verificarea lui.

Nu aplicăm automat o taxă sau un procent fix doar pentru lipsa ori deteriorarea ambalajului.

12. Accesorii, componente și produse promoționale

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu elementele livrate ca parte a acestuia, precum:

• accesorii;
• cabluri;
• adaptoare;
• manuale;
• componente;
• certificate;
• alte elemente incluse în pachet.

Dacă o comandă a beneficiat de un produs cadou, bonus sau ofertă condiționată de achiziția produsului returnat, efectele returului asupra beneficiului promoțional vor fi stabilite conform condițiilor campaniei și legislației aplicabile.

Nu se vor percepe penalități arbitrare.

13. Ambalarea produsului pentru transportul de retur

Consumatorul trebuie să ambaleze produsul în mod rezonabil astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Recomandăm utilizarea:

• unei cutii exterioare;
• materialelor de protecție;
• materialelor de umplere;
• ambalajului de transport adecvat produsului.

Atunci când produsul are un ambalaj comercial propriu, recomandăm să nu lipiți direct pe acesta:

• AWB-uri;
• bandă adezivă;
• etichete de transport;
• alte materiale care îl pot deteriora.

Dacă produsul se deteriorează în timpul transportului de retur din cauza unei ambalări necorespunzătoare, situația poate fi luată în considerare la evaluarea stării produsului și a eventualei diminuări a valorii.

14. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului.

O asemenea diminuare poate exista, în funcție de situația concretă, dacă produsul prezintă:

• deteriorări;
• zgârieturi;
• lovituri;
• pete;
• murdărire;
• urme de montaj sau instalare peste ceea ce era necesar verificării;
• componente sau accesorii lipsă;
• deteriorări ale ambalajului care influențează în mod real valoarea produsului;
• alte modificări produse printr-o utilizare care depășește simpla verificare.

Diminuarea valorii se analizează individual și proporțional cu pierderea reală de valoare.

Nu utilizăm în mod automat o penalizare procentuală prestabilită pentru orice produs desigilat sau cu ambalaj deteriorat.

15. Produse cosmetice, de îngrijire personală și produse de igienă

Pentru anumite produse sigilate există o excepție legală de la dreptul de retragere atunci când:

1. produsul nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă; și
2. sigiliul respectiv a fost înlăturat după livrare.

Această excepție poate fi relevantă, în funcție de natura concretă și modul de ambalare, pentru anumite:

• produse cosmetice;
• produse de machiaj;
• produse de îngrijire personală;
• produse de igienă;
• produse care intră în contact direct cu corpul;
• alte produse similare.

Simplul fapt că un produs este cosmetic sau de îngrijire personală nu înseamnă automat că acesta este exceptat de la dreptul de retragere.

Se analizează natura produsului, existența sigiliului și dacă, după desigilare, produsul nu mai poate fi returnat din motive reale de protecție a sănătății sau igienă.

16. Ce înseamnă desigilarea unui produs protejat din motive de igienă

În funcție de produs, desigilarea poate însemna îndepărtarea sau deteriorarea unui element conceput să garanteze faptul că produsul nu a fost deschis sau utilizat, cum ar fi:

• folie de siguranță;
• sigiliu;
• membrană;
• capac de protecție;
• ambalaj igienic individual;
• alt sistem echivalent.

Simpla deschidere a unei cutii exterioare nu echivalează în mod necesar cu desigilarea igienică a produsului.

Situația se analizează în funcție de produs și de sistemul concret de protecție utilizat.

17. Produse cosmetice deschise sau utilizate care sunt defecte

Excepția privind retragerea din motive de sănătate sau igienă privește retragerea fără motiv.

Aceasta nu elimină drepturile consumatorului dacă produsul este:

• defect;
• contaminat;
• neconform;
• expirat la livrare;
• deteriorat;
• diferit de cel comandat;
• incorect etichetat;
• nesigur;
• afectat de o altă lipsă reală de conformitate.

Un produs poate fi exceptat de la retragerea simplă după desigilare și, în același timp, să beneficieze de garanția legală de conformitate dacă există o problemă reală.

18. Produse electrice și electronice

Produsele electrice sau electronice pot fi returnate în baza dreptului legal de retragere dacă nu se aplică o excepție legală.

Consumatorul le poate examina în limite rezonabile pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea lor.

Utilizarea intensivă, instalarea permanentă, deteriorarea, modificarea sau exploatarea peste ceea ce este necesar verificării poate determina o diminuare a valorii produsului.

Aceasta nu transformă însă automat situația într-un motiv de refuz al retragerii.

Dacă produsul este reclamat ca defect sau neconform, se aplică Garanții și reclamații.

19. Produse smart home și dispozitive conectate

Pentru produsele conectate la aplicații, servicii cloud, Wi-Fi, Bluetooth, Zigbee sau alte sisteme, vă recomandăm ca înainte de retur să:

• eliminați produsul din conturile personale, dacă este posibil;
• dezactivați asocierea cu aplicațiile;
• eliminați datele personale stocate local;
• efectuați resetarea la setările din fabrică, dacă este recomandată de producător și nu afectează analiza unei defecțiuni.

Dacă produsul este returnat pentru o problemă de garanție, nu efectuați operațiuni care ar putea șterge informațiile tehnice relevante dacă vi s-a solicitat în mod expres să păstrați configurația pentru diagnosticare.

20. Produse personalizate

Dreptul legal de retragere nu se aplică, în condițiile legii, bunurilor:

• confecționate după specificațiile prezentate de consumator; sau
• personalizate în mod clar.

Această excepție se interpretează potrivit naturii concrete a produsului.

21. Produse aduse la comandă

Faptul că un produs este procurat sau adus de la furnizor în urma comenzii Clientului nu îl transformă automat într-un produs exceptat de la dreptul legal de retragere.

Excepția privind produsele personalizate se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, cum ar fi fabricarea conform specificațiilor individuale ale consumatorului sau personalizarea clară a bunului.

22. Produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor susceptibile de a se deteriora sau expira rapid atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Existența acestei excepții se stabilește în funcție de natura concretă a produsului.

23. Bunuri inseparabil amestecate cu alte produse

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care, după livrare și potrivit naturii acestora, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente, în condițiile prevăzute de lege.

24. Alte excepții legale

Pot exista și alte situații în care dreptul de retragere este exclus prin OUG nr. 34/2014.

Dacă TER22.ro va comercializa produse care intră într-o asemenea categorie, informația relevantă va fi prezentată cumpărătorului în condițiile legii.

TER22 AREA S.R.L. nu extinde prin prezenta politică excepțiile legale la categorii de produse pentru care legea nu le prevede.

25. Produse cumpărate în cadrul unor pachete sau promoții

Dacă mai multe produse au fost comercializate ca un pachet unic sau la un preț condiționat de achiziționarea împreună, returnarea numai a unei părți poate influența beneficiul comercial acordat, dacă acest lucru rezultă clar din condițiile campaniei și este permis de lege.

Orice recalculare trebuie să reflecte condițiile reale ale promoției și nu poate constitui o penalitate pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

26. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, TER22 AREA S.R.L. rambursează toate sumele datorate consumatorului potrivit legii, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată despre decizia de retragere.

Pentru contractele de vânzare de bunuri, rambursarea poate fi amânată până la:

• primirea produselor returnate; sau
• prezentarea unei dovezi că acestea au fost expediate,

luându-se în considerare momentul care intervine primul.

27. Rambursarea costului livrării inițiale

În cazul retragerii integrale dintr-un contract, rambursarea include și costurile livrării standard inițiale, în condițiile legii.

Dacă Clientul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de TER22 AREA S.R.L., diferența suplimentară nu trebuie rambursată.

Pentru retragerile parțiale dintr-o comandă cu mai multe produse, tratamentul costului inițial al livrării se stabilește conform situației concrete și legislației aplicabile.

28. Metoda de rambursare

Rambursarea se realizează, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială.

Poate fi utilizată o altă metodă dacă:

• consumatorul își exprimă acordul în mod explicit; și
• nu suportă costuri suplimentare ca urmare a rambursării.

Comenzi plătite cu cardul

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin procesatorul de plăți către instrumentul de plată utilizat la tranzacția inițială.

Comenzi plătite prin transfer bancar

Rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar conform datelor aferente plății sau celor convenite cu consumatorul.

Comenzi plătite ramburs

Deoarece plata inițială a fost efectuată către transportator, rambursarea poate fi realizată prin transfer bancar sau printr-o altă metodă convenită expres cu consumatorul, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Comenzi finanțate

În cazul comenzilor achitate printr-o metodă de finanțare, inclusiv TBI Bank dacă aceasta a fost folosită, restituirea și eventualele ajustări ale finanțării se realizează conform procedurilor aplicabile vânzătorului și finanțatorului.

29. Verificarea produselor returnate

După primirea produsului, TER22 AREA S.R.L. poate verifica:

• identitatea produsului;
• starea acestuia;
• accesoriile;
• eventualele urme de utilizare;
• existența unei excepții legale;
• existența unei eventuale diminuări de valoare.

Verificarea internă a produsului nu poate fi utilizată pentru prelungirea termenului legal de rambursare peste limitele permise de lege.

Dacă sunt identificate aspecte relevante pentru diminuarea valorii sau pentru existența unei excepții legale, consumatorul va fi informat.

30. Produs defect, neconform, deteriorat sau livrat greșit

Dacă produsul primit este:

• defect;
• neconform;
• incomplet;
• deteriorat la livrare;
• diferit de produsul comandat,

vă rugăm să ne contactați la:

[email protected]
sau
[email protected]

În acest caz nu este necesar ca situația să fie tratată ca o simplă retragere fără motiv.

Pot fi aplicabile drepturile privind garanția legală de conformitate.

31. Ce informații sunt utile pentru o reclamație de conformitate

Pentru soluționarea rapidă este util să transmiteți:

• numărul comenzii;
• produsul vizat;
• descrierea problemei;
• fotografii;
• materiale video, dacă sunt relevante;
• seria produsului, dacă există;
• fotografii ale ambalajului și etichetei de transport, dacă problema privește transportul.

Lipsa fotografiilor sau a unui proces-verbal al curierului nu determină automat pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

32. Produse deteriorate în timpul livrării

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat în momentul livrării, recomandăm, atunci când este posibil:

• fotografierea coletului;
• solicitarea consemnării situației de către transportator;
• refuzarea coletului dacă deteriorarea este gravă;
• contactarea TER22 AREA S.R.L.

Dacă deteriorarea este observată numai după deschiderea coletului, contactați-ne și păstrați ambalajul și protecțiile până la clarificarea situației, dacă este posibil.

Aceste recomandări ajută la investigarea incidentului, dar nu constituie condiții suplimentare pentru exercitarea drepturilor prevăzute de lege.

33. Diferența dintre retragere și garanție

Retragerea permite consumatorului să renunțe la un contract la distanță în termenul legal, fără a invoca un defect și sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul nu corespunde contractului sau prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• reparare;
• înlocuire;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului.

Detaliile sunt disponibile în pagina Garanții și reclamații.

34. Costurile pentru produsele neconforme

Dacă există o neconformitate pentru care TER22 AREA S.R.L. răspunde legal, măsurile necesare aducerii produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, potrivit legii.

Aceasta poate include costurile necesare privind:

• transportul;
• verificarea;
• repararea;
• piesele;
• manopera;
• înlocuirea;
• alte operațiuni impuse de măsura corectivă.

35. Retururi prin marketplace-uri

TER22 AREA S.R.L. poate comercializa produse prin marketplace-uri sau alte platforme terțe.

Pentru o comandă efectuată printr-un marketplace, consumatorul poate utiliza procedura de retur disponibilă în platforma respectivă.

Dacă platforma permite sau solicită contactarea directă a TER22 AREA S.R.L., ne puteți contacta la:

[email protected]
sau
[email protected]

Vă recomandăm să indicați:

• marketplace-ul;
• numărul comenzii;
• produsul;
• motivul solicitării, dacă este relevant;
• documentele sau fotografiile necesare.

Drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile indiferent de canalul prin care a fost realizată achiziția.

36. Retururi pentru persoane juridice și profesioniști

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat cumpărătorilor profesioniști.

TER22 AREA S.R.L. poate accepta anumite retururi B2B în baza:

• unei politici comerciale;
• unei înțelegeri individuale;
• contractului;
• documentelor comerciale aplicabile.

Acceptarea unui astfel de retur într-un caz concret nu creează automat obligația de a accepta toate retururile viitoare ale profesioniștilor.

Drepturile privind eventualele produse defecte sau viciile pentru care există răspundere legală sunt analizate separat.

37. Model de formular de retragere

Puteți utiliza următorul model, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie:

Către: TER22 AREA S.R.L.
E-mail: [email protected]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind achiziționarea următorului produs / următoarelor produse:

Produs / produse:
Număr comandă:
Data comenzii:
Data primirii:
Nume și prenume:
Adresă:
Telefon:
E-mail:
Metoda de plată:
IBAN, dacă este necesar și convenit pentru rambursare:
Titular cont, dacă este necesar:
Data:
Semnătura: numai dacă formularul este transmis pe hârtie.

38. Contact pentru retururi

Pentru exercitarea dreptului de retragere sau pentru întrebări privind retururile:

TER22 AREA S.R.L.

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Adresă retur:
Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România

Pentru produse defecte, neconforme sau solicitări de service:

E-mail service: [email protected]

Website: www.ter22.ro

39. Dispoziție finală

TER22 AREA S.R.L. urmărește ca exercitarea dreptului de retragere să fie simplă și transparentă.

Nicio prevedere a prezentei politici nu trebuie interpretată ca:

• impunând consumatorului condiții suplimentare față de cele permise de lege;
• transformând ambalajul original într-o condiție generală obligatorie pentru retragere;
• transformând orice produs desigilat într-un produs automat nereturnabil;
• limitând drepturile privind produsele neconforme;
• extinzând excepțiile legale la alte categorii de produse.

În cazul unui conflict între prezenta politică și o dispoziție legală imperativă, se aplică dispoziția legală.