Livrarea comenzilor

Produsele comandate de pe www.ter22.ro sunt livrate prin serviciile de curierat și metodele de livrare disponibile pentru comanda respectivă.

Metodele de livrare, disponibilitatea acestora și costurile aferente sunt afișate în coșul de cumpărături și/sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.

Vă rugăm să verificați cu atenție datele de livrare înainte de finalizarea comenzii. Furnizarea unei adrese incomplete sau incorecte, a unui număr de telefon eronat ori selectarea greșită a localității sau punctului de livrare poate conduce la întârzierea sau imposibilitatea livrării.

Prezenta pagină se completează cu Termenii și condițiile, Politica de retur, pagina Garanții și reclamații și celelalte politici disponibile pe site.

1. Datele comerciantului

TER22 AREA S.R.L.

Nr. Registrul Comerțului: J2018001796222
CUI: RO39590977
EUID: ROONRC.J2018001796222

Sediu social: Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România

Adresă retur/service: Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România

E-mail: [email protected]
E-mail service: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000
Website: www.ter22.ro

2. Metode de livrare

În funcție de localitatea de destinație, caracteristicile produselor, greutatea și dimensiunile coletului, valoarea comenzii și disponibilitatea serviciilor de transport, comenzile pot fi livrate prin:

• curier rapid la adresa indicată de client;
• locker sau automat de livrare;
• punct de ridicare;
• alte servicii de livrare disponibile și afișate pe site.

Metodele exacte disponibile pentru o anumită comandă sunt cele afișate în coșul de cumpărături și/sau în pagina de finalizare a comenzii.

Anumite metode de livrare pot să nu fie disponibile pentru toate localitățile, produsele sau comenzile.

TER22 AREA S.R.L. poate adăuga, modifica sau elimina metode de livrare în funcție de disponibilitatea furnizorilor de servicii de transport, acoperirea geografică, limitările tehnice ori caracteristicile coletului, fără ca acest lucru să afecteze comenzile deja confirmate în condițiile comunicate clientului.

3. Costul livrării

Costul livrării nu este un tarif fix și poate varia de la o comandă la alta.

Acesta poate fi determinat în funcție de unul sau mai mulți factori, precum:

• metoda de livrare selectată;
• localitatea sau zona de livrare;
• greutatea coletului;
• dimensiunile sau volumul coletului;
• numărul de colete necesare;
• valoarea comenzii;
• caracteristicile produselor;
• eventualele servicii suplimentare;
• tarifele și condițiile furnizorului de servicii de transport;
• campaniile sau facilitățile comerciale disponibile la momentul plasării comenzii.

Costul efectiv al livrării aplicabil comenzii este afișat înainte de plasarea comenzii, în coș și/sau în pagina de finalizare a comenzii.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a luat cunoștință de metoda de livrare selectată și de costul de livrare afișat înainte de transmiterea comenzii.

TER22 AREA S.R.L. nu va solicita clientului costuri suplimentare de livrare care nu au fost comunicate și acceptate anterior, cu excepția situațiilor în care clientul solicită ulterior modificarea condițiilor de livrare, redirecționarea, reexpedierea sau alte servicii suplimentare și acceptă costurile aferente.

4. Transport gratuit

TER22 AREA S.R.L. poate oferi transport gratuit pentru anumite comenzi, produse, metode de livrare, zone geografice sau în cadrul unor campanii promoționale.

Atunci când transportul gratuit este disponibil, această facilitate și condițiile aplicabile sunt afișate pe site, în coșul de cumpărături și/sau în pagina de finalizare a comenzii.

Eligibilitatea pentru transport gratuit poate depinde, după caz, de:

• valoarea comenzii;
• produsele comandate;
• greutatea sau dimensiunile coletului;
• metoda de livrare;
• localitatea de destinație;
• disponibilitatea serviciului de transport;
• existența unei campanii promoționale;
• alte condiții afișate înainte de plasarea comenzii.

Transportul gratuit acordat pentru comanda inițială nu presupune automat suportarea de către TER22 AREA S.R.L. a costurilor aferente unui retur, unei reexpedieri sau altor operațiuni ulterioare, acestea fiind tratate conform legislației aplicabile și politicilor magazinului.

5. Zona de livrare

Comenzile pot fi livrate în localitățile și zonele pentru care sunt disponibile servicii de transport în cadrul magazinului.

Disponibilitatea unei anumite metode de livrare este verificată în funcție de adresa introdusă de client și de condițiile furnizorului serviciului de transport.

În cazul în care pentru o anumită adresă, localitate sau comandă nu poate fi utilizată metoda selectată inițial, TER22 AREA S.R.L. poate contacta clientul pentru stabilirea unei metode alternative de livrare.

Dacă livrarea nu poate fi realizată în condiții rezonabile, clientul va fi informat, iar comanda va fi soluționată conform legislației aplicabile.

6. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în funcție de ordinea înregistrării acestora, disponibilitatea produselor și metoda de plată selectată.

Pentru comenzile achitate online, procesarea poate fi condiționată de confirmarea plății de către procesatorul de plăți.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, procesarea poate începe după confirmarea încasării sumei datorate.

Pentru comenzile cu plata ramburs, dacă această metodă este disponibilă, comanda poate fi procesată după verificarea datelor necesare livrării.

Pentru comenzile achitate prin finanțare sau printr-un sistem de plată în rate, dacă astfel de servicii sunt disponibile, procesarea poate începe după confirmarea finanțării și/sau a plății de către furnizorul serviciului respectiv.

În anumite situații, TER22 AREA S.R.L. poate contacta clientul pentru verificarea sau completarea informațiilor necesare procesării și livrării comenzii.

7. Termenul de livrare

Termenul estimativ de procesare și/sau livrare poate fi indicat, după caz, în pagina produsului, în coș, în pagina de finalizare a comenzii, în confirmarea comenzii sau prin comunicările transmise ulterior clientului.

Durata efectivă a livrării poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor;
• momentul plasării comenzii;
• metoda de plată;
• confirmarea plății;
• localitatea de destinație;
• metoda de transport;
• programul și capacitatea operațională a transportatorului;
• perioadele cu volum ridicat de comenzi;
• sărbătorile legale;
• campaniile promoționale;
• condițiile meteorologice;
• blocajele sau restricțiile de circulație;
• situațiile de forță majoră sau caz fortuit;
• alte împrejurări independente de TER22 AREA S.R.L.

Cu excepția cazului în care a fost convenit cu clientul un alt termen de livrare, produsele vor fi livrate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform legislației aplicabile contractelor încheiate cu consumatorii.

În cazul în care TER22 AREA S.R.L. nu poate respecta termenul convenit sau termenul legal aplicabil, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv posibilitatea acordării unui termen suplimentar rezonabil și, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite, încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate.

8. Livrarea la adresă

În cazul livrării prin curier la adresă, coletul va fi expediat la adresa furnizată de client la momentul plasării comenzii.

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și suficiente pentru efectuarea livrării, precum:

• numele și prenumele destinatarului;
• un număr de telefon valid;
• adresa completă;
• localitatea și județul;
• codul poștal, dacă este solicitat;
• numărul imobilului;
• blocul, scara, etajul și apartamentul, dacă este cazul;
• alte detalii necesare identificării adresei.

Transportatorul poate contacta destinatarul în legătură cu efectuarea livrării.

Dacă destinatarul nu poate fi contactat sau dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza unor informații incorecte ori incomplete, transportatorul poate reprograma livrarea, poate păstra temporar coletul sau îl poate returna către TER22 AREA S.R.L., conform propriilor proceduri.

9. Livrarea la locker sau punct de ridicare

Atunci când această metodă este disponibilă, clientul poate selecta livrarea la un locker, automat de livrare sau punct de ridicare.

După sosirea coletului, transportatorul poate transmite clientului prin SMS, e-mail, aplicație sau alte mijloace informațiile necesare ridicării acestuia.

Coletul trebuie ridicat în termenul comunicat de transportator.

În cazul în care coletul nu este ridicat în termenul stabilit, acesta poate fi returnat automat către TER22 AREA S.R.L.

Livrarea la locker sau punct de ridicare poate fi supusă unor limitări privind:

• dimensiunile coletului;
• greutatea coletului;
• valoarea comenzii;
• tipul produselor;
• metoda de plată;
• disponibilitatea spațiului;
• perioada maximă de păstrare.

Dacă un colet nu poate fi livrat prin metoda selectată din motive tehnice sau operaționale, clientului îi poate fi propusă o metodă alternativă de livrare.

10. Plata la livrare

Plata ramburs poate fi disponibilă numai pentru anumite produse, valori ale comenzilor, metode de livrare sau localități.

Disponibilitatea acestei metode este indicată în pagina de finalizare a comenzii.

În cazul plății ramburs, suma datorată se achită transportatorului sau prin modalitatea pusă la dispoziție de acesta, conform condițiilor aplicabile livrării respective.

11. Urmărirea expedierii

Dacă serviciul de transport utilizat oferă această facilitate, după expedierea comenzii clientul poate primi un număr de expediție/AWB sau un link prin care poate urmări statusul coletului.

Informațiile privind statusul expedierii sunt furnizate și actualizate de transportator.

Dacă întâmpinați probleme în identificarea sau urmărirea unei expedieri, ne puteți contacta la [email protected] sau la 0740 123 000.

12. Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului recomandăm verificarea stării ambalajului exterior.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, ud, desigilat sau prezintă urme evidente de manipulare necorespunzătoare, recomandăm, în funcție de posibilitățile oferite de transportator:

• fotografierea coletului înainte de deschidere;
• solicitarea întocmirii unui document de constatare, dacă transportatorul oferă această posibilitate;
• consemnarea observațiilor privind starea coletului;
• contactarea TER22 AREA S.R.L. cât mai curând posibil.

Dacă produsul prezintă deteriorări care pot proveni din transport, vă rugăm să ne transmiteți la [email protected] sau [email protected], pe cât posibil:

• numărul comenzii;
• fotografii ale ambalajului exterior;
• fotografii ale etichetei de transport;
• fotografii ale ambalajului interior;
• fotografii ale produsului;
• o scurtă descriere a problemei.

Aceste informații ne ajută la verificarea rapidă a situației și, dacă este cazul, la formularea unei reclamații către transportator.

Lipsa unui proces-verbal întocmit de curier sau faptul că produsul nu a fost verificat în prezența curierului nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

13. Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este deteriorat, neconform cu contractul sau diferit de produsul comandat, vă rugăm să contactați TER22 AREA S.R.L. pentru soluționarea situației.

Situația va fi analizată în conformitate cu legislația privind garanția legală de conformitate și cu politica Garanții și reclamații.

Atunci când există o neconformitate pentru care TER22 AREA S.R.L. este răspunzătoare conform legii, măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește costurile de transport necesare aducerii bunului în conformitate.

14. Transferul riscului

În cazul contractelor încheiate cu consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales și însărcinat direct de consumator, iar opțiunea respectivă nu a fost oferită de TER22 AREA S.R.L., transferul riscului se realizează conform regulilor legale aplicabile unei asemenea situații.

Această regulă nu limitează drepturile consumatorului referitoare la produse neconforme, deteriorate sau livrate în mod necorespunzător.

15. Comenzi nelivrate sau neridicate

Dacă o comandă nu poate fi livrată din motive precum:

• adresă incorectă sau incompletă;
• date de contact incorecte;
• imposibilitatea contactării destinatarului;
• neridicarea coletului din locker sau punctul de ridicare;
• refuzul primirii coletului;
• alte situații care împiedică efectuarea livrării,

coletul poate fi returnat către TER22 AREA S.R.L.

În această situație, clientul poate fi contactat pentru clarificarea situației.

Reexpedierea unei comenzi se poate efectua dacă produsele sunt în continuare disponibile și dacă clientul acceptă condițiile și eventualele costuri de reexpediere comunicate înainte de efectuarea unei noi expedieri.

În cazul comenzilor achitate în avans care sunt returnate ca nelivrate sau neridicate, sumele achitate vor fi tratate și rambursate, după caz, în conformitate cu legislația aplicabilă, natura solicitării clientului și Politica de retur.

Orice costuri de transport sau reexpediere vor putea fi imputate clientului numai în măsura în care acest lucru este permis de legislația aplicabilă și clientul a fost informat în mod corespunzător.

16. Întârzieri ale transportatorului

După predarea coletului către transportator, pot apărea întârzieri cauzate de factori independenți de TER22 AREA S.R.L., inclusiv:

• volum ridicat de expedieri;
• perioade promoționale;
• sărbători legale;
• condiții meteorologice nefavorabile;
• blocaje rutiere;
• restricții de circulație;
• probleme operaționale ale transportatorului;
• greve;
• caz fortuit;
• forță majoră.

TER22 AREA S.R.L. va depune eforturi rezonabile pentru identificarea situației și soluționarea eventualelor probleme împreună cu transportatorul.

Existența unei situații imputabile transportatorului nu limitează drepturile legale ale consumatorului față de TER22 AREA S.R.L., atunci când acestea sunt aplicabile.

17. Modificarea adresei sau metodei de livrare

Dacă doriți să modificați adresa, datele destinatarului sau metoda de livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la:

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Modificarea poate fi efectuată numai dacă stadiul procesării comenzii și condițiile transportatorului permit acest lucru.

După predarea coletului către transportator, modificarea adresei, redirecționarea sau schimbarea metodei de livrare poate să nu mai fie posibilă sau poate presupune costuri suplimentare.

În cazul existenței unor costuri suplimentare generate de o modificare solicitată de client, acestea vor fi comunicate înainte de efectuarea operațiunii respective.

18. Transportul aferent retururilor

Procedura completă privind returnarea produselor este descrisă în Politica de retur.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul suportă costurile directe aferente returnării bunurilor atunci când legislația permite acest lucru și consumatorul a fost informat în prealabil în acest sens, cu excepția situației în care TER22 AREA S.R.L. a acceptat să suporte respectivele costuri.

Această regulă nu se aplică în același mod situațiilor în care produsul este neconform, deteriorat, livrat greșit sau există o altă situație în care costurile trebuie suportate de TER22 AREA S.R.L. conform legislației aplicabile.

Coletele transmise către TER22 AREA S.R.L. cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs nu vor fi acceptate fără acordul prealabil al TER22 AREA S.R.L., cu excepția situațiilor în care există o obligație legală sau a fost convenită în prealabil o altă procedură.

19. Transport pentru garanție și service

Pentru produsele trimise în vederea soluționării unei solicitări de garanție sau service, condițiile de transport depind de natura solicitării.

Dacă se confirmă existența unei neconformități pentru care TER22 AREA S.R.L. răspunde conform garanției legale de conformitate, măsurile corective se efectuează fără costuri pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește costurile de transport necesare.

Dacă în urma verificării rezultă că problema reclamată nu este acoperită de garanția legală sau comercială, clientul va fi informat asupra constatării și, dacă este cazul, asupra costurilor aferente transportului, diagnosticării sau unei eventuale reparații în afara garanției.

Orice serviciu contra cost va fi efectuat numai după informarea clientului și obținerea acordului acestuia.

Pentru solicitări privind service-ul puteți utiliza adresa:

[email protected]

20. Ambalarea produselor trimise către TER22 AREA S.R.L.

Produsele trimise către TER22 AREA S.R.L. pentru retur, garanție, service, verificare sau reclamație trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

Recomandăm utilizarea unui ambalaj exterior adecvat și a unor materiale de protecție suficiente, în special pentru produsele fragile, electrice, electronice sau cele care conțin accesorii ori componente sensibile.

Nu recomandăm aplicarea directă a etichetelor de transport, benzilor adezive sau altor materiale pe ambalajul comercial original al produsului atunci când acesta poate fi deteriorat printr-o asemenea operațiune.

Expeditorul trebuie să furnizeze transportatorului informații corecte privind destinatarul și să asigure o ambalare adecvată naturii produsului.

21. Comenzi plasate prin marketplace-uri sau platforme terțe

TER22 AREA S.R.L. poate comercializa produse și prin marketplace-uri sau alte platforme de comerț electronic operate de terți.

Pentru comenzile plasate prin asemenea platforme, metodele de livrare, costurile, termenele, condițiile de urmărire a expedierii și anumite proceduri operaționale pot fi stabilite sau gestionate de platforma respectivă și/sau de transportatorul utilizat.

Clientul trebuie să consulte și informațiile afișate în contul său de pe platforma prin intermediul căreia a plasat comanda.

Utilizarea unei platforme terțe nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

22. Aplicabilitatea drepturilor consumatorilor

Referirile din prezenta pagină la drepturile acordate „consumatorului” se aplică persoanelor care au această calitate potrivit legislației în vigoare.

În cazul comenzilor plasate de persoane juridice sau de persoane care achiziționează produsele în scopul activității lor profesionale, raporturile contractuale pot fi supuse unor reguli diferite, conform legislației aplicabile și Termenilor și condițiilor magazinului.

Nicio prevedere a prezentei pagini nu are ca scop restrângerea sau înlăturarea drepturilor imperative acordate consumatorilor prin lege.

23. Contact pentru livrare

Pentru întrebări referitoare la o comandă, livrare, modificarea datelor de livrare, retur, garanție sau service ne puteți contacta folosind următoarele date:

TER22 AREA S.R.L.

Nr. Registrul Comerțului: J2018001796222
CUI: RO39590977
EUID: ROONRC.J2018001796222

E-mail: [email protected]
E-mail service: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Sediu social:
Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România

Adresă retur/service:
Str. Vasile Lupu nr. 25, ap. 16, Mun. Iași, Jud. Iași, România

Website: www.ter22.ro