Întrebări frecvente

Această secțiune răspunde celor mai frecvente întrebări despre TER22.ro, produse, prețuri, stocuri, comenzi, plăți, livrare, retururi, garanții și protecția datelor.

TER22.ro este magazinul online administrat de TER22 AREA S.R.L., societate din România, CUI RO39590977. Pentru informații suplimentare ne puteți contacta la [email protected] sau la 0740 123 000.

1. Ce este TER22.ro?

TER22.ro este un magazin online administrat de TER22 AREA S.R.L., prin intermediul căruia pot fi comandate produsele disponibile în categoriile și ofertele publicate pe site.

Pe paginile produselor sunt prezentate, în funcție de produs, informații precum descrierea, caracteristicile, prețul, disponibilitatea, variantele, modul de utilizare, compatibilitatea, avertismentele și alte informații relevante.

2. Cum găsesc produsul potrivit pentru mine?

Puteți utiliza căutarea site-ului, categoriile, filtrele, brandurile și atributele produselor pentru a restrânge rezultatele.

Înainte de comandă, recomandăm să verificați descrierea, caracteristicile tehnice, dimensiunile, compatibilitatea, modul de utilizare și eventualele avertismente afișate pe pagina produsului.

Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, ne puteți contacta înainte de cumpărare.

3. Cum verific dacă un produs este compatibil cu ceea ce am nevoie?

Compatibilitatea trebuie verificată folosind informațiile disponibile pe pagina produsului și documentația producătorului.

În funcție de produs, verificați în special modelul, dimensiunile, tensiunea, conexiunile, standardele, accesoriile necesare, sistemele compatibile, presiunea de lucru, tipul de utilizare sau alte caracteristici tehnice relevante.

Dacă nu sunteți sigur, ne puteți transmite denumirea sau linkul produsului la [email protected] înainte de comandă.

4. Cum aflu dacă un produs este în stoc?

Disponibilitatea este indicată pe pagina produsului.

Stocul se poate modifica în timp real în funcție de comenzile plasate și de actualizarea inventarului, iar disponibilitatea finală este confirmată în cadrul procesării comenzii.

Dacă un produs comandat devine indisponibil din cauza unei diferențe de stoc, veți fi contactat pentru soluționarea situației.

5. Prețurile afișate pe TER22.ro sunt prețurile finale?

Prețul produsului aplicabil comenzii este cel afișat pe site și confirmat în procesul de checkout, în conformitate cu regimul fiscal aplicabil.

Costurile de transport sau eventualele servicii suplimentare sunt afișate separat înainte de plasarea comenzii, dacă sunt aplicabile.

6. Cum funcționează alerta de preț?

Pentru produsele pentru care funcția este disponibilă, puteți introduce adresa de e-mail și puteți seta un prag de preț.

Dacă prețul produsului scade până la sau sub valoarea stabilită, sistemul vă poate transmite o notificare prin e-mail.

Setarea unei alerte de preț nu reprezintă o comandă, o rezervare a produsului sau o garanție că produsul va rămâne în stoc.

Adresa de e-mail utilizată pentru alertă este folosită pentru transmiterea notificării respective și nu pentru newsletter sau alte comunicări comerciale fără un temei legal separat.

7. Trebuie să îmi creez cont pentru a plasa o comandă?

Dacă funcția de comandă fără cont este disponibilă în checkout, puteți plasa o comandă fără crearea unui cont.

Crearea unui cont poate facilita accesul la istoricul comenzilor, adrese salvate și alte funcționalități disponibile pe site.

Disponibilitatea exactă a acestor opțiuni depinde de configurația TER22.ro la momentul utilizării.

8. Cum plasez o comandă pe TER22.ro?

Selectați produsul dorit, adăugați-l în coș, completați datele necesare, alegeți metoda de livrare și metoda de plată și verificați informațiile înainte de finalizare.

Înainte de plasarea comenzii sunt afișate produsele, cantitățile, prețurile, costul livrării și valoarea totală a comenzii.

După înregistrarea comenzii puteți primi o confirmare prin e-mail.

9. Ce metode de plată sunt disponibile?

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

În funcție de comandă și de serviciile active, acestea pot include:

• plata online cu cardul;
• plata ramburs;
• transfer bancar;
• plata în rate sau finanțare;
• alte metode afișate în checkout.

Nu toate metodele de plată sunt disponibile în mod obligatoriu pentru fiecare comandă.

10. Sunt datele cardului bancar stocate de TER22.ro?

Pentru plățile realizate printr-un procesator extern de plăți, TER22 AREA S.R.L. nu stochează datele complete ale cardului și codul CVV/CVC.

Datele necesare autorizării plății sunt introduse și procesate prin infrastructura securizată a furnizorului de servicii de plată utilizat pentru tranzacția respectivă.

11. Primesc factură pentru comandă?

Da. Pentru comenzile pentru care TER22 AREA S.R.L. are obligația emiterii unei facturi, documentul fiscal este emis conform legislației aplicabile.

Factura poate fi transmisă electronic, poate fi disponibilă în contul de client sau poate fi furnizată prin alte mijloace legale.

Pentru persoanele juridice trebuie completate corect datele de facturare solicitate în checkout.

12. Cât costă livrarea?

Costul livrării nu este fix și poate varia în funcție de metoda de transport, localitate, caracteristicile coletului, valoarea comenzii și alte condiții aplicabile.

Costul efectiv este afișat în coș și/sau în pagina de finalizare a comenzii înainte de plasarea comenzii.

Pentru informații detaliate consultați pagina Livrarea comenzilor.

13. Ce metode de livrare sunt disponibile?

În funcție de comandă și de localitatea de destinație, pot fi disponibile:

• livrare prin curier la adresă;
• livrare la locker;
• livrare la punct de ridicare;
• alte metode afișate în checkout.

Metodele efectiv disponibile pentru comanda dumneavoastră sunt cele afișate în momentul finalizării acesteia.

14. În cât timp primesc comanda?

Termenul de livrare poate varia în funcție de stoc, momentul plasării comenzii, metoda de plată, localitatea de destinație și transportator.

Pot exista întârzieri în perioade aglomerate, campanii promoționale, sărbători legale, condiții meteorologice nefavorabile sau alte situații independente de TER22 AREA S.R.L.

Informațiile complete sunt disponibile în pagina Livrarea comenzilor.

15. Cum pot urmări livrarea comenzii?

Dacă transportatorul utilizat oferă funcția de urmărire, după expedierea coletului puteți primi un număr AWB, un link de tracking sau notificări prin e-mail, SMS ori aplicația transportatorului.

Pentru probleme privind o expediere ne puteți contacta la [email protected] și vă recomandăm să menționați numărul comenzii.

16. Pot modifica adresa sau produsele după plasarea comenzii?

Contactați-ne cât mai rapid dacă trebuie modificată adresa, datele destinatarului sau alte informații ale comenzii.

Modificarea este posibilă numai dacă stadiul procesării permite acest lucru.

După predarea coletului către transportator, anumite modificări pot să nu mai fie posibile.

17. Pot anula o comandă?

Puteți solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să ajungă într-un stadiu în care anularea operațională nu mai este posibilă.

Pentru solicitări rapide ne puteți contacta la:

[email protected]
0740 123 000

După expediere, drepturile consumatorului privind retragerea din contract rămân aplicabile în condițiile legii.

18. Pot returna un produs comandat online?

În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de un termen de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere, fără a fi obligat să justifice decizia, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.

Pentru condițiile complete, procedura de retur, adresa de returnare și excepțiile aplicabile consultați Politica de retur.

19. Orice produs poate fi returnat în 14 zile?

Nu. Legislația prevede anumite excepții de la dreptul de retragere.

Printre acestea se pot afla, în condițiile prevăzute de lege, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare, produsele personalizate sau alte categorii prevăzute expres de legislație.

Faptul că un produs aparține unei anumite categorii nu înseamnă automat că nu poate fi returnat. Fiecare situație se analizează conform naturii produsului și legislației aplicabile.

20. Trebuie să păstrez ambalajul original pentru retur?

Recomandăm păstrarea ambalajului și protejarea produsului corespunzător, însă lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Pentru produsele exceptate de la retragere se aplică regulile speciale prevăzute de lege.

21. Cine plătește transportul pentru retur?

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării este suportat de consumator dacă acesta a fost informat în prealabil și dacă legea permite acest lucru.

Dacă produsul este neconform, defect, deteriorat din motive imputabile vânzătorului sau livrat greșit, costurile necesare remedierii sunt suportate conform legislației aplicabile.

Consultați Politica de retur și Garanții și reclamații pentru detalii.

22. Ce fac dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat?

Contactați-ne cât mai rapid la:

[email protected]
sau
[email protected]

Este util să transmiteți numărul comenzii, denumirea produsului, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Un produs neconform nu este tratat ca un simplu retur comercial. Se aplică drepturile privind conformitatea produsului și garanția legală.

23. Ce garanție au produsele cumpărate de consumatori?

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru bunurile obișnuite, perioada legală de răspundere este în principiu de minimum 2 ani de la livrare, fără a exclude regulile speciale aplicabile anumitor bunuri sau garanțiile comerciale suplimentare.

Detaliile complete sunt disponibile în pagina Garanții și reclamații.

24. Ce este garanția comercială?

Garanția comercială este o garanție suplimentară care poate fi oferită de producător, importator, distribuitor sau TER22 AREA S.R.L.

Ea nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate de care beneficiază consumatorul.

Condițiile și durata unei garanții comerciale sunt cele indicate în documentele aferente produsului.

25. Cum solicit garanție sau service?

Trimiteți solicitarea la:

[email protected]

Este recomandat să menționați:

• numărul comenzii;
• produsul;
• seria produsului, dacă există;
• descrierea problemei;
• fotografii sau materiale video, dacă sunt relevante.

În funcție de natura problemei, produsul poate trebui pus la dispoziție pentru verificare tehnică.

26. Dacă nu mai am ambalajul original, pierd garanția?

Nu. Lipsa ambalajului original nu anulează automat garanția legală de conformitate.

Pentru transportul unui produs către service trebuie însă utilizat un ambalaj adecvat, astfel încât produsul să fie protejat împotriva deteriorării.

27. Pot returna sau reclama un produs cumpărat printr-un marketplace?

Dacă produsul este vândut de TER22 AREA S.R.L. printr-un marketplace, solicitarea poate fi transmisă prin procedura disponibilă în platforma respectivă.

Dacă platforma permite contactarea directă a vânzătorului, ne puteți contacta și la [email protected] sau [email protected].

Drepturile legale ale consumatorului nu dispar pentru simplul fapt că produsul a fost comandat printr-un marketplace.

28. Cum funcționează promoțiile și reducerile?

Pe TER22.ro pot exista periodic reduceri, promoții, coduri promoționale sau alte campanii comerciale.

Condițiile aplicabile sunt cele afișate pentru campania respectivă și pot include perioada, produsele eligibile, valoarea minimă a comenzii sau alte criterii.

Prețurile și reducerile aplicabile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

29. Pot fi notificat când prețul unui produs scade?

Da, dacă funcția Alertă de preț este disponibilă pentru produs.

Introduceți adresa de e-mail și valoarea la care doriți să fiți notificat. Dacă prețul ajunge la pragul stabilit, puteți primi un e-mail de notificare.

Notificarea nu rezervă produsul și nu garantează menținerea prețului sau disponibilitatea stocului până la efectuarea unei comenzi.

30. Pot primi newsletter și oferte prin e-mail?

Da, dacă vă abonați la newsletter sau dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru transmiterea unei comunicări comerciale.

Vă puteți dezabona în orice moment prin linkul disponibil în mesajele primite sau prin solicitare la [email protected].

Alertele de preț și mesajele operaționale privind comenzile sunt distincte de abonarea la newsletter.

31. Cum sunt protejate datele mele personale?

TER22 AREA S.R.L. prelucrează datele necesare pentru conturi, comenzi, plăți, livrare, facturare, retururi, garanții, securitate și celelalte scopuri descrise în Politica de confidențialitate.

Datele utilizate pentru marketing sunt prelucrate în condițiile legislației aplicabile.

Pentru informații privind categoriile de date, temeiurile juridice, durata de păstrare și drepturile dumneavoastră consultați Politica de confidențialitate.

32. Pot cumpăra fără să mă abonez la newsletter?

Da.

Abonarea la newsletter sau acceptarea comunicărilor de marketing nu reprezintă o condiție pentru plasarea unei comenzi.

Veți primi însă comunicările operaționale necesare procesării comenzii, plății, livrării, returului sau garanției.

33. Unde găsesc instrucțiunile și avertismentele produsului?

Informațiile sunt disponibile, după caz:

• pe pagina produsului;
• pe ambalaj;
• pe eticheta produsului;
• în manual;
• în instrucțiunile producătorului;
• în documentația care însoțește produsul.

Respectați întotdeauna informațiile și avertismentele furnizate pentru produsul concret pe care îl utilizați.

34. Ce fac dacă informațiile de pe produs diferă de cele de pe site?

Uneori producătorii pot modifica ambalajul, designul sau anumite informații de prezentare.

Dacă observați o diferență importantă privind caracteristicile, compoziția, compatibilitatea, instrucțiunile sau siguranța produsului, vă recomandăm să ne contactați înainte de utilizare la [email protected].

Dacă produsul primit nu corespunde Contractului, se aplică drepturile legale privind conformitatea.

35. Cum pot contacta TER22.ro?

Pentru informații despre produse, comenzi, livrare, retur sau alte întrebări:

E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0740 123 000

Pentru garanții și service:

E-mail service: [email protected]

TER22 AREA S.R.L.
CUI: RO39590977
Sediu social: Str. Vasile Lupu nr. 25, mezanin, ap. 16, camera 2, Mun. Iași, Jud. Iași, România
Website: www.ter22.ro

Pentru o soluționare mai rapidă a unei solicitări privind o comandă, includeți numărul comenzii și produsul la care vă referiți.

36. Ce înseamnă simbolul PAO de pe produsele cosmetice?

Simbolul PAO – Period After Opening arată perioada în care un produs cosmetic poate fi utilizat după prima deschidere, în condițiile de utilizare și păstrare indicate de producător.

PAO este reprezentat prin simbolul unui recipient deschis și o valoare precum 6M, 12M, 18M sau 24M. De exemplu, 12M înseamnă 12 luni de la prima deschidere a produsului.

PAO nu reprezintă data fabricației produsului și nici numărul de luni rămase de la data cumpărării.

37. De ce unele produse cosmetice nu au o dată de expirare înscrisă pe ambalaj?

Pentru produsele cosmetice cu o durabilitate minimă mai mare de 30 de luni, legislația europeană nu impune afișarea unei date clasice de minimă durabilitate.

În aceste cazuri este indicată, atunci când conceptul este aplicabil produsului, perioada de utilizare după deschidere prin simbolul PAO, de exemplu 6M, 12M sau 24M.

Prin urmare, lipsa unei date clasice de expirare de pe un produs cosmetic nu înseamnă automat că produsul nu are informații privind perioada sa de utilizare.

38. Ce înseamnă 6M, 12M sau 24M pe ambalajul unui produs cosmetic?

Valorile afișate lângă simbolul recipientului deschis indică numărul de luni în care produsul poate fi utilizat după prima deschidere.

De exemplu:

• 6M = 6 luni după deschidere;
• 12M = 12 luni după deschidere;
• 18M = 18 luni după deschidere;
• 24M = 24 de luni după deschidere.

Produsul trebuie păstrat și utilizat conform instrucțiunilor producătorului.

39. Pot vedea istoricul prețului unui produs pe TER22.ro?

Da. TER22.ro afișează în pagina produsului istoricul prețului de vânzare din ultimele 365 de zile, atunci când există date disponibile pentru perioada respectivă.

Această funcție permite cumpărătorului să urmărească evoluția prețului și să vadă mai ușor dacă prețul actual este mai mic sau mai mare decât cel practicat anterior.

Pentru produsele introduse pe TER22.ro de mai puțin de 365 de zile, istoricul poate cuprinde numai perioada pentru care există efectiv date de preț.

40. De ce afișează TER22.ro istoricul prețului din ultimele 365 de zile?

Istoricul de preț este afișat pentru a oferi mai multă transparență asupra evoluției reale a prețului produsului și pentru a permite cumpărătorului să evalueze mai ușor o ofertă sau o reducere.

În loc să se bazeze numai pe un preț tăiat sau pe un procent de reducere, utilizatorul poate consulta evoluția prețului de vânzare pe o perioadă de până la 365 de zile.

Această funcție suplimentară de transparență nu înlocuiește regulile legale privind afișarea prețului anterior în cazul anunțurilor de reducere.

41. Cum pot verifica dacă o reducere de pe TER22.ro este reală?

Pe pagina produsului puteți consulta istoricul prețului de vânzare din ultimele 365 de zile, în limita perioadei pentru care produsul are date disponibile.

Astfel, puteți compara prețul actual cu prețurile practicate anterior și puteți observa evoluția acestuia înainte de a lua decizia de cumpărare.

Separat, atunci când este anunțată o reducere de preț, informațiile privind prețul anterior sunt afișate cu respectarea cerințelor legale aplicabile.

42. Ce este alerta de preț de pe TER22.ro?

Alerta de preț este o funcție disponibilă în pagina produsului prin care puteți stabili prețul la care doriți să fiți notificat.

De exemplu, dacă un produs costă în prezent 250 lei și setați o alertă la 200 lei, veți putea primi o notificare atunci când prețul produsului ajunge la sau sub pragul stabilit, conform condițiilor funcției disponibile pe site.

Alerta de preț nu reprezintă o comandă și nu rezervă produsul.

43. Pot alege valoarea la care vreau să fiu notificat când scade prețul?

Da. Utilizatorul poate stabili propriul prag de preț pentru produsul urmărit.

Dacă prețul produsului scade până la sau sub valoarea stabilită, TER22.ro poate transmite o notificare pentru a vă informa că produsul a ajuns la prețul dorit.

Decizia de cumpărare vă aparține în totalitate, iar notificarea nu creează nicio obligație de a comanda produsul.

44. Cum primesc notificarea unei alerte de preț?

În funcție de opțiunile disponibile pentru alerta respectivă, notificarea poate fi transmisă prin e-mail și/sau SMS la datele de contact furnizate atunci când configurați alerta.

Mesajul vă informează că prețul produsului urmărit a ajuns la sau sub pragul stabilit de dumneavoastră.

Disponibilitatea produsului și prețul aplicabil sunt cele existente pe TER22.ro în momentul accesării și plasării efective a comenzii.

45. Trebuie să cumpăr produsul dacă primesc o alertă de preț?

Nu. Alerta are exclusiv rol de informare.

Primirea unei notificări prin e-mail sau SMS nu vă obligă să cumpărați produsul și nu creează automat o comandă sau un contract de vânzare.

Puteți accesa pagina produsului și decide dacă doriți sau nu să îl achiziționați.

46. Alerta de preț garantează că produsul va fi disponibil când primesc notificarea?

Nu. Alerta de preț vă informează despre modificarea prețului, dar nu rezervă stocul produsului.

Între momentul transmiterii notificării și momentul accesării paginii, disponibilitatea produsului se poate modifica în funcție de comenzile plasate de alți clienți.

Prețul și stocul aplicabile sunt cele afișate în momentul în care efectuați comanda.

47. Datele introduse pentru alerta de preț sunt folosite automat pentru newsletter?

Nu. Adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizate pentru funcția de alertă de preț sunt utilizate pentru transmiterea notificărilor aferente alertei configurate.

Aceste date nu sunt folosite automat pentru abonarea la newsletter sau pentru alte comunicări comerciale care necesită un temei juridic separat.

Pentru informații complete privind prelucrarea datelor consultați Politica de confidențialitate.

48. Care este diferența dintre istoricul prețului și alerta de preț?

Istoricul prețului vă permite să vedeți cum a evoluat prețul unui produs pe TER22.ro în ultimele 365 de zile, în limita datelor disponibile.

Alerta de preț vă permite să stabiliți un preț dorit și să primiți o notificare prin e-mail și/sau SMS dacă produsul ajunge la sau sub pragul stabilit.

Cele două funcții sunt complementare: istoricul vă ajută să analizați evoluția prețului, iar alerta vă ajută să urmăriți automat o eventuală scădere.